Preguntas frecuentes sobre Urban Parche

¿Qué es Urban Parche?

Urban Parche es un club de amigos en Medellín para rodadas y planes urbanos: moto, bici, patines o a pie. No es una empresa ni un negocio: es un parche para conectar, explorar la ciudad y moverse en comunidad.

En la app ves el calendario de parches, la galería, los integrantes y tu wallet. El lema lo resume: Conecta · Explora · Muévete.

• Los parches los propone la comunidad y un admin los publica.
• Hay salidas de rumba urbana, rodadas y planes más tranquilos.
• Cualquier persona mayor de edad puede pedir el ingreso; un admin confirma que el perfil esté completo.

¿Cómo me uno al club?

Unirte es un proceso corto, pero sí hay que registrarse con datos reales. No basta con crear el usuario: hay que aceptar las reglas, completar el perfil y esperar la aprobación de un admin.

Antes de empezar, tené a mano

• Ser mayor de 18 años.
• Un correo que uses de verdad (o tu cuenta de Google).
• Celular con WhatsApp, si lo tenés.
• Una foto de cara clara (no un logo ni una foto de grupo).
• Tu documento de identidad.

1. Creá la cuenta

Entrá a Entrar y elegí una de estas dos formas:

• Google: tocá «Entrar con Google» y autorizá el correo. Es lo más rápido.
• Correo y contraseña: tocá «Crear cuenta», escribí tu correo y una contraseña de mínimo 8 caracteres. Te puede llegar un correo para confirmar: revisá bandeja de entrada y spam, y después volvé a entrar.

Si ya tenés cuenta, no crees otra: usá «Entrar». Si olvidaste la contraseña, en esa misma pantalla está «¿Olvidaste tu contraseña?».

2. Aceptá las reglas del club

La primera vez te pedimos leer y aceptar las reglas. Son de convivencia y de cómo nos movemos en los parches. Sin eso no se puede seguir.

3. Completá tu perfil

En Completar perfil pedimos más que un apodo. Esto es lo que hay que llenar:

• Foto de perfil (obligatoria).
• Handle (tu alias en el club, único, tipo @tunombre).
• Nombre completo, fecha de nacimiento, ciudad y celular.
• Usuario de WhatsApp, o marcar que no tenés.
• Estado civil y cómo te movés (moto, bici, patines, auto, a pie u otro).
• Datos de seguridad: contacto de emergencia, tipo de sangre y EPS.
• Tipo y número de documento, con la declaración de que son correctos.

Esos datos sirven para reconocerte en el parche, avisarte y actuar si hay una emergencia. No publiques datos de otras personas.

4. Esperá la aprobación

Cuando guardás el perfil, el ingreso queda pendiente. Un admin revisa la ficha. Mientras tanto podés ver calendario y galería, pero aún no te podés apuntar a parches.

En Mi parche aparece un enlace para que un admin abra tu ficha. Si conocés a alguien del club, pasale ese enlace o escribile por WhatsApp.

Listo

Cuando te aprueben ya sos integrante: te apuntás a parches, usás la wallet, subís fotos a la galería (con revisión) y podés abrir una PQRS si necesitás ayuda.

¿Tiene costo ser integrante?

No cobramos membresía. Urban Parche no es con ánimo de lucro: nadie te cobra por «estar en el club».

Lo que sí puede pasar es que un parche concreto tenga una cuota (peaje, comida, aportes del grupo, etc.). Eso se ve en el detalle del parche antes de apuntarte:

• Si hay cuota, se reserva en tu wallet al confirmar el cupo.
• Si vas y se confirma la asistencia, ese dinero se usa como aporte del parche.
• Si no vas, el reembolso lo revisa un admin según las reglas de esa salida.

La wallet es plata tuya dentro de la app, no una suscripción. Recargás cuando un admin te acredita fondos, y ves el saldo en Mi parche.

¿Cómo propongo un parche en el calendario?

Cualquier integrante con perfil completo puede sugerir un parche desde Calendario.

1. Entrá a Calendario y tocá proponer / crear parche.
2. Completá título, fecha y hora, lugar, categoría (rodada, puebliada, parche u otro) y una descripción clara: punto de encuentro, ritmo, qué llevar.
3. Si querés, agregá portada, cupo mínimo y cuota de participación.

La propuesta queda en revisión. Un admin la aprueba o la rechaza (a veces con una nota). Si se aprueba, sale en el calendario para que el resto se apunte.

Si el parche ya está publicado y sos el organizador o un encargado, ahí mismo se inicia, se confirma asistencia con QR y se cierra cuando termina.

¿Qué pasa si me apunto y no puedo ir?

Si todavía no ha empezado el parche, normalmente podés salirte desde el detalle. Si había cuota reservada en la wallet, el reembolso puede quedar pendiente de un admin.

Si el parche ya se inició o ya terminó y seguías inscrito sin asistencia confirmada, el sistema te puede marcar como falta. Eso cuenta en tu ficha (asistencias vs faltas).

• Avisá con tiempo en el grupo o al organizador: a veces un admin puede quitar esa falta si el motivo es válido.
• No te des de baja del parche a última hora si hay cupos o reservas: complica al resto.
• Si hay plata de por medio, abrí una PQRS en Ayuda y explicá el caso.

La asistencia se confirma en el parche (QR o un admin). Ir y no escanear el QR también puede verse como falta.

¿Puedo invitar amigos que no son del club?

Depende del plan. Apuntarse en la app es para integrantes con perfil aprobado. Un amigo de afuera no va a poder reservar cupo hasta que se una.

Lo que sí podés hacer:

• Pasarle el enlace de Urban Parche para que se registre (correo/Google, reglas, perfil y aprobación).
• Revisar en el detalle del parche si es un plan más abierto o solo del parche interno.
• Preguntar en el grupo de WhatsApp o al organizador antes de confirmarle a alguien de afuera.

La galería, el calendario público y esta página de Ayuda sí se pueden mirar sin cuenta. Participar en el parche, no.

¿Dónde veo fotos y videos de las rodadas?

En el menú, abrí Galería. Ahí están fotos y videos de salidas y parches que el club ya publicó.

• Podés mirar la galería aunque no hayas iniciado sesión.
• Si sos integrante, podés pedir que se publique una foto tuya: un admin la revisa y la aprueba o la descarta.
• También podés marcar contenido que te parezca inadecuado para que el equipo lo revise.

La portada de un parche en el calendario no es la galería: es solo la imagen de esa salida. Lo que queda como recuerdos del club vive en Galería.

¿Dónde están las reglas del club?

Hay dos entradas, según lo que necesités:

• Reglas en el menú: lectura en cualquier momento.
• Reglas del club al registrarte: es el paso obligatorio la primera vez. Sin aceptarlas no se completa el ingreso.

Ahí está cómo nos tratamos, cómo rodamos y qué esperamos de cada parcero. Si más adelante cambian, el equipo lo avisa. Si no estás de acuerdo, no sigas el registro: el club es voluntario.

¿Cómo contacto al equipo administrativo?

El canal oficial dentro de la app es la PQRS, aquí mismo en Ayuda.

1. Iniciá sesión (sin sesión no se puede crear el caso).
2. Tocá Crear PQRS.
3. Elegí el tipo: petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia.
4. Contá qué pasó, con fecha y datos útiles. Si hay foto o un enlace, mejor.

No uses la PQRS para chismes de grupo. Para un «¿a qué hora salimos?» preguntá en WhatsApp. Para plata, faltas, fotos o un problema serio, sí: PQRS.

Urgencias en un parche: contactá al organizador o al encargado que salga en el evento. La PQRS no es un botón de emergencia.

¿Qué es una PQRS y cómo hago seguimiento?

PQRS es Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia. En Urban Parche también podés abrir una denuncia (por ejemplo, si una foto o una conducta no van).

Después de crearla, en Mis PQRS (esta misma página, a la derecha en computador) ves:

• El estado interno (recibida, en revisión, resuelta, etc.).
• Las respuestas del equipo.
• Si pidieron más información.

Tocá Actualizar si acaba de cambiar algo. No abras diez casos del mismo tema: respondé en el que ya existe.

Si querés dar de baja tu cuenta, en Ayuda también hay un flujo para eso (tema eliminar cuenta). Un admin revisa la solicitud.

¿Cómo funciona la wallet?

La wallet es tu saldo dentro de Urban Parche. Sirve para cuotas de parches del club, no para pagar cosas de afuera.

• Un admin te puede cargar plata (por ejemplo, si le consignaste).
• Cuando un parche tiene cuota y te apuntás, esa plata queda reservada hasta que se confirme la asistencia o se libere.
• En Mi parche ves el saldo disponible y lo retenido.

Si ves un cobro que no reconocés, abrí una PQRS y no te salgas del parche a las malas: el admin cruza wallet, asistencia y el reporte del evento.

¿Cómo confirmo que sí fui a un parche?

La asistencia no se marca sola porque te apuntaste. En el parche un admin o un encargado escanea tu QR (está en tu perfil / Mi parche) o te confirma a mano.

• Llegá con el celular cargado y el QR a la mano.
• Si te apuntaste y el parche termina sin confirmarte, podés quedar como falta.
• Si fuiste de verdad y quedó mal, pedile a un admin que revise tu ficha o el parche: pueden confirmar la asistencia después, incluso si el evento ya terminó.

Eso alimenta tus números de parches, asistencias y faltas. No es un castigo automático, pero sí un registro del club.

¿Olvidé mi contraseña o no me llega el correo?

En Entrar tocá ¿Olvidaste tu contraseña?, escribí el mismo correo de la cuenta y seguí el enlace que te llega. Revisá spam y promociones.

• Si te registraste con Google, no hay contraseña de Urban Parche: volvé a entrar con Google.
• Si creaste la cuenta con correo, a veces hay que confirmar el mail la primera vez. Sin ese clic no vas a poder entrar.
• Escribí el correo sin espacios y tal como lo usaste al registrarte.

Si ya confirmaste, no te llega nada y no podés entrar, abrí una PQRS cuando puedas (desde otro dispositivo o pidiéndole a un parcero que avise a un admin) con el correo que usaste.